Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est Livoxia, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Lors d'une demande de démo : votre numéro de téléphone.
• Lors de la création d'un compte : email, mot de passe chiffré, nom de votre entreprise.
• Lors de l'utilisation du service : enregistrements et transcriptions des appels vocaux traités par nos agents, données des prospects que vous importez.
• Données techniques : adresse IP, logs de connexion, informations sur votre navigateur.

3. Finalités du traitement

• Fourniture du service d'agent vocal IA.
• Gestion de votre compte et facturation.
• Amélioration de la qualité du service.
• Support client et communication commerciale (avec consentement).
• Respect des obligations légales.

4. Base légale

Les traitements reposent sur :

• L'exécution du contrat pour les fonctionnalités du service.
• Le consentement pour les enregistrements d'appels et la communication commerciale.
• L'intérêt légitime pour la sécurité et l'amélioration du service.
• Les obligations légales (comptabilité, fiscalité).

5. Durée de conservation

• Données du compte : pendant toute la durée de votre abonnement, puis 3 ans après résiliation.
• Enregistrements d'appels : 12 mois maximum, sauf instruction contraire de votre part.
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale).
• Données prospects : selon vos réglages, 3 ans maximum après le dernier contact.

6. Destinataires

Vos données sont partagées uniquement avec nos sous-traitants techniques nécessaires à la fourniture du service : hébergeur (Vercel, Neon), fournisseur de téléphonie (Twilio), fournisseur d'IA vocale (Retell), service de paiement (Stripe). Chacun est lié par un contrat conforme au RGPD.

7. Transferts hors UE

Certains prestataires (Vercel, Twilio, Stripe) sont établis aux États-Unis. Les transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne et le Data Privacy Framework.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, d'opposition, de limitation du traitement, et de retrait du consentement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@livoxia.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

9. Cookies

Le site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (session d'authentification, préférence de langue). Aucun cookie de tracking tiers n'est utilisé.

10. Sécurité

Les données sont chiffrées au repos et en transit (TLS 1.3). Les mots de passe sont hashés avec bcrypt. Les accès sont journalisés. Nous appliquons les meilleures pratiques de sécurité du marché.